为进一步提升我院医务人员职业素养，优化医疗服务体验，构建更加和谐、温暖的医患关系，2026年5月29日，小金人民医院特邀成都中医药大学附属医院主任护师孙姝来院开展《礼仪赋能诊疗，温情铸就口碑》专题培训。全院医务人员参加培训，县委社会工作部副部长郑娟出席并致辞。

专家引领，礼仪赋能

孙姝主任护师从事临床护理及管理工作30余年，担任护理部主任、大科护士长12年，学术成果丰硕，现任四川省护理学会护理信息专委会副主委、中华护理学会门诊护理专委会专家库成员等多项重要职务。

培训中，孙老师结合医疗行业实际，系统讲解了医护人员职业形象、仪容仪表、目光表情、语言礼仪、接待礼仪、鞠躬礼、握手礼等关键礼仪规范。她指出，“精湛的技术是医疗服务的基石，但专业的礼仪与沟通，才是让冰冷的技术充满人文关怀温度的关键桥梁。”

数据警示，案例动人

孙老师引用《中国护理管理》2025年研究数据指出，超过70%的医患纠纷源于沟通不畅或服务态度，而非技术失误。她强调，礼仪不仅是外在规范，更是内在尊重与责任的体现。通过生动的案例和互动演示，现场气氛热烈，医务人员积极参与，纷纷表示受益匪浅。

领导寄语，温情铸口碑

县委社会工作部副部长郑娟在致辞中指出，医务人员的职业形象和沟通能力，不仅是个人素养的体现，更是医院整体服务水平和县域医疗卫生形象的重要窗口。她希望全院医务人员以此次培训为契机，把“尊重”融入每一次接触，把“温情”传递每一位患者，真正实现“礼仪赋能诊疗，温情铸就口碑”。

以礼待人，以爱行医

此次培训是我院推进“人文医院”建设、提升服务质量的重要举措之一。下一步，医院将持续开展系列职业素养提升活动，推动礼仪规范落地生根，努力打造一支技术过硬、服务有温、形象得体的医疗队伍，为全县人民提供更加优质、温暖、有尊严的医疗服务。